Etape |
Timing |
Descriptif |
Lancement de la phase test
|
Jour J |
La phase
test est basée sur la production de 500 heures ( sur une ou plusieurs
opérations, nous permettant d’aborder toutes les phases de production et
d’échanger sur les phases à mettre en place et à adapter pour vous Nous vous
facturerons que les heures consommées à 10 Euros de l’heure |
Début de la mission
Préparation
|
J + 1 |
Méthodologie de management à distance, scripting, pilotes enregistrés,
Formation par téléconférence, simulation avec chaque téléopérateur |
Lancement des premiers appels
|
J+2 |
Mise en
place du système de reporting, enregistrement des premiers contacts de
chaque télé-Opérateur , Débriefing |
Opération témoin
|
2 jours |
Sur 50
heures de production, rapport complet sur la mise en œuvre de
l’opération |
Réalisation de la ou des missions
|
8 Jours |
Reporting quotidien, compte rendu qualitatif de la
réalisation du terrain |
Rapport de synthèse
|
J+13 |
Analyse
détaillé du déroulement des différentes phases de la production,
problèmes rencontrés, solutions proposées. |
Visite d’une journée minimum
dans votre call center
|
|
Je
viendrais ensuite personnellement passer cette journée dans vos locaux pour
rencontrer vos équipes, comprendre vos méthodes, analyser vos systèmes
informatiques, prendre les éléments complémentaires pour la formation de nos
collaborateurs. Nous pourrons ainsi lancer d'autres missions et nous pourrons les mettre en
route de chez vous en ma présence pour intégrer encore plus vite vos
réactions au terrain. |
Choix d’une stratégie
démarche collaborative
|
|
Proposition générale intégrant également la structuration de votre
espace et l’installation des logiciels ou des approches techniques pour
travailler ensemble. |