Espace Call center et coProduction

Vous êtes le call center d'un outsourceur ou d'un annonceur.

Datascopie vous propose une approche de co-traitance.

Nous mettons à votre disposition l'infrastructure technique et humaine dont vous avez besoin pour produire vos opérations.

Il s'agit d'un objectif clair: Réduire au maximum le coût des opérations sans aucune concession à la qualité. Pour arriver à ce résultat, nous avons mis en place une méthodologie pour créer un univers commun avec votre entreprise et ainsi produire comme vous produisez vous-même.

Nous pouvons mettre à votre disposition, très facilement et très rapidement, de 10 à 50 positions équipées exactement comme vous le souhaitez ainsi qu'une équipe formée, managée capable de prendre en charge les opérations les plus ardues.

Notre démarche CoTraitance de votre production télémarketing (émission ou réception d’appels ) pourrait très vite vous permettre de diviser vos coûts directs par 2.

En effet, au-delà des équipements techniques, de l’environnement, du confort de travail de la plateforme elle-même, il faut considérer pour réussir vos opérations plusieurs facteurs déterminants :

	La compréhension et l’application de vos méthodologies
	L’osmose entre vos équipes et les nôtres. Vous devez connaître individuellement chacun de nos téléopérateurs et leur apporter la formation adéquate
	La gestion informatisée adaptée et cohérente pour faire en sorte que la mise en œuvre d’une opération soit transparente et rapide que ce soit dans le sens de la création des scripts que dans le suivi des résultats et leur restitution.
	Le coût global.

Voici donc le programme que je vous propose pour la mise en œuvre d’une co-traitance optimale. Vous verrez comment réaliser facilement une augmentation importante de votre bénéfice sans investissement supplémentaire.

Sans un seul centime d’investissement, nous vous proposons de prolonger votre call center et de diviser au moins vos coûts par deux. Ensuite, vous pourrez bien sûr aller plus loin, nous pouvons imaginer pour vous de nombreuses façons de vous permettre de profiter encore plus du formidable potentiel de la Tunisie.

Etape	Timing	Descriptif
Lancement de la phase test	Jour J	La phase test est basée sur la production de 500 heures ( sur une ou plusieurs opérations, nous permettant d’aborder toutes les phases de production et d’échanger sur les phases à mettre en place et à adapter pour vous Nous vous facturerons que les heures consommées à 10 Euros de l’heure
Début de la mission Préparation	J + 1	Méthodologie de management à distance, scripting, pilotes enregistrés, Formation par téléconférence, simulation avec chaque téléopérateur
Lancement des premiers appels	J+2	Mise en place du système de reporting, enregistrement des premiers contacts de chaque télé-Opérateur , Débriefing
Opération témoin	2 jours	Sur 50 heures de production, rapport complet sur la mise en œuvre de l’opération
Réalisation de la ou des missions	8 Jours	Reporting quotidien, compte rendu qualitatif de la réalisation du terrain
Rapport de synthèse	J+13	Analyse détaillé du déroulement des différentes phases de la production, problèmes rencontrés, solutions proposées.
Visite d’une journée minimum dans votre call center		Je viendrais ensuite personnellement passer cette journée dans vos locaux pour rencontrer vos équipes, comprendre vos méthodes, analyser vos systèmes informatiques, prendre les éléments complémentaires pour la formation de nos collaborateurs. Nous pourrons ainsi lancer d'autres missions et nous pourrons les mettre en route de chez vous en ma présence pour intégrer encore plus vite vos réactions au terrain.
Choix d’une stratégie démarche collaborative		Proposition générale intégrant également la structuration de votre espace et l’installation des logiciels ou des approches techniques pour travailler ensemble.

Que vous recherchiez un fichier, un prix, une démarche pour lancer telle ou telle opération, une information statistique etc … vous pouvez nous poser la question, on vous répondra très vite…

Cliquez simplement ……

Lancement de la phase test

Début de la mission

Préparation

Lancement des premiers appels

Opération témoin

Réalisation de la ou des missions

Rapport de synthèse

Visite d’une journée minimum

dans votre call center

Choix d’une stratégie

démarche collaborative