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Parce que les ressources humaines sont au cœur
de l'enjeu qualité, nous avons créé l'école du télémarketing. Cette école est ouverte à tout le monde et son objectif est de former à tous les métiers du télémarketing, y compris aux managers de calls centers, grâce notamment à notre démarche coaching. Déterminer le niveau
En ce qui concerne les télé-opérateurs , il
y a de plus en plus , surtout sur Tunis la capitale, une nécessité de
repérer les bons profils pour pouvoir les former et les faire évoluer
favorablement pour des opérations de qualité.
Nous avons donc mis en place un système de
scoring sur 25 tests et donnant à chaque personne une note sur 100
qui va ensuite se décomposer, permettant de regarder de façon objective
quels sont ses point forts et ses points faibles .
Cette série
de tests permet de déterminer précisément le niveau ( sur 25 critères)
en français, en aptitude commerciale pour réaliser un parcours formation
personnalisé.
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Profil personnel |
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Attitude personnelle (dans le sens les 80 % d’attitude et 20 % texte) |
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Ecoute (capacité à écouter les personnes qui l’entourent) |
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Compréhension (niveau de compréhension et d’assimilation de ce qu’il a écouté) |
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Réactivité (réponse du tac au tac, imagination dans les réponses) |
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Dynamisme |
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Autonomie (aptitude à analyser pendant qu’il travaille chez nous) |
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Facilité d’adaptation (basculer d’une opération à l’autre) |
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Langage : |
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Elocution cela veut dire parler distinctement et de façon tout à fait compréhensible |
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Accent |
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Timbre de la voix (quel est l’effet que fait sa voix de type nasillarde dénotant une personne antipathique ou grave donnant une impression de professionnalisme etc.…) |
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Rythme de la voix (je pousse les mots importants etc. …) |
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Niveau de français oral ( façon de parler ) |
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Niveau de français à l’écrit (résultat dictée, ,) |
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Maitrise de la langue française (façon de rédiger) |
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Discours : |
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Identification - Présentation |
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Collecte d’information – je pose les questions |
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Reformulation |
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Offre |
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Prise de congé |
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Compétences techniques : |
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Maîtrise du clavier et de la souris |
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Compréhension facile des logiciels utilisés |
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Utilisation des logiciels de crm |
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