Parce que les ressources humaines sont au cœur de l'enjeu qualité, nous avons créé l'école du télémarketing. Cette école est ouverte à tout le monde et son objectif est de  former à tous les  métiers du télémarketing, y compris aux managers de calls centers, grâce notamment à notre démarche coaching.

Déterminer le niveau

En ce qui concerne les télé-opérateurs , il y a de plus en plus , surtout sur Tunis la capitale, une nécessité de repérer les bons profils pour pouvoir les former et les faire évoluer favorablement pour des opérations de qualité.

Nous avons donc mis en place un système de scoring sur 25 tests  et donnant à chaque personne une note sur 100 qui va ensuite se décomposer, permettant de regarder de façon objective quels sont ses point forts et ses points faibles .

 

Cette  série de tests permet de déterminer précisément le niveau ( sur 25 critères) en français, en aptitude commerciale pour réaliser un parcours formation personnalisé.

 

Profil personnel
Attitude  personnelle (dans le sens les 80 % d’attitude  et 20 % texte)
Ecoute (capacité à écouter les personnes qui l’entourent)
Compréhension (niveau de compréhension et d’assimilation  de ce qu’il a écouté)
Réactivité (réponse du tac au tac, imagination dans les réponses)
Dynamisme
Autonomie (aptitude  à analyser pendant qu’il travaille chez nous)
Facilité d’adaptation (basculer d’une opération à l’autre)
Langage :
Elocution cela veut dire parler distinctement et de façon tout à fait compréhensible 
Accent 
Timbre de la voix (quel est l’effet que fait sa voix de type nasillarde dénotant une personne antipathique ou  grave  donnant une impression de professionnalisme etc.…) 
Rythme de la voix  (je pousse les mots importants etc. …)
Niveau de français oral ( façon de parler )
Niveau de français à l’écrit (résultat dictée, ,)
Maitrise de la langue française (façon de rédiger)
Discours : 
Identification - Présentation
Collecte d’information – je pose les questions 
Reformulation
Offre
Prise de congé
Compétences techniques :
Maîtrise du clavier et de la souris
Compréhension facile des logiciels utilisés
Utilisation des logiciels de crm

Que vous recherchiez un fichier, un prix, une démarche pour lancer telle ou telle opération, une information statistique etc … vous pouvez nous poser la question, on vous répondra très vite…

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