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La production Sur le terrain, les équipes seront organisées de la manière suivante : un chef de module et 4 à 5 téléopérateurs. Le Chef de module, réalise lui-même la moitié de son temps, des contacts terrain, cela lui permet d’être toujours en phase avec les clients contactés. Il va faire de l’écoute, du suivi et du contrôle de qualité pendant le reste du temps. Chaque personne de l’équipe doit connaître le résultat quotidien et identifier sa participation personnelle. C’est le sentiment de réussite qui motive les hommes, il faut donc prendre soin de ne pas les décourager par des objectifs trop élevés ou par une bureaucratie contraignante. Le suivi de production permet après analyse des résultats de corriger tel ou tel aspect de l’opération, de reprendre un télé-opérateur et d’améliorer son approche. Nous analysons les contacts à partir d’enregistrements quotidiens, autant d’outils pédagogiques qui nous permettent de réaliser une opération de qualité.
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Infrastructure technique |
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